حل خطأ DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN عند فتح المواقع

هل حاولت فتح موقع إلكتروني تستخدمه يوميًا، لتظهر أمامك رسالة تفيد بأن عنوان الموقع غير موجود، رغم أن الإنترنت متصل ويعمل بصورة طبيعية؟ ربما جرّبت فتح الموقع أكثر من مرة، وأعدت تشغيل المتصفح، لكن الخطأ استمر. والأسوأ أن بعض المواقع قد تعمل دون مشكلة، بينما ترفض مواقع أخرى التحميل وتعرض الرسالة نفسها.

من أشهر رسائل الأخطاء التي تظهر في متصفح Google Chrome رسالة DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN. وقد تبدو هذه الرسالة معقدة للمستخدم العادي، لكنها تشير غالبًا إلى أن المتصفح لم يتمكن من العثور على عنوان IP المرتبط باسم النطاق الذي تحاول زيارته.

لفهم المشكلة، تخيّل أن أسماء المواقع تشبه أسماء الشوارع والمباني، بينما تمثل عناوين IP المواقع الفعلية على شبكة الإنترنت. عندما تكتب اسم موقع في المتصفح، يحتاج الجهاز إلى الاستعلام عن نظام أسماء النطاقات، المعروف باسم DNS، لمعرفة العنوان الذي ينبغي الاتصال به. وإذا فشل العثور على هذا العنوان أو أفادت خدمة DNS بأن النطاق غير موجود، فقد يظهر الخطأ.

لكن هل يعني ذلك أن الموقع محذوف؟ ليس بالضرورة. فقد يكون اسم النطاق مكتوبًا بطريقة خاطئة، أو أن سجلات DNS لم تُحدّث بعد، أو أن ذاكرة DNS المحلية تحتوي على معلومات قديمة، أو أن خادم DNS المستخدم يواجه مشكلة مؤقتة. وقد يكون السبب مرتبطًا بإعدادات الشبكة أو VPN أو خادم وسيط أو برنامج يحجب بعض النطاقات.

في هذا الدليل، ستتعلم كيفية إصلاح خطأ DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN على أجهزة ويندوز وأندرويد وآيفون، وكيفية التمييز بين المشكلة المحلية والمشكلة المرتبطة بالموقع نفسه. وسنتدرج من الحلول البسيطة إلى الإجراءات التقنية المتقدمة، مع توضيح الأوامر التي يمكنك استخدامها على ويندوز ومتى ينبغي تجنب تغيير الإعدادات دون داعٍ.

حل خطأ DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN عند فتح المواقع

أولًا: ماذا يعني خطأ DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN؟

يشير الجزء NXDOMAIN إلى اختصار عبارة تعني أن اسم النطاق غير موجود وفق نتيجة استعلام DNS. ويظهر الخطأ عندما يحاول المتصفح العثور على عنوان الموقع، لكنه لا يحصل على نتيجة تسمح له بالوصول إلى العنوان المطلوب.

عندما تكتب اسم موقع في شريط العناوين، لا يحتاج الجهاز إلى معرفة الاسم فقط، بل يحتاج إلى تحويله إلى عنوان شبكي يمكن الاتصال به. هنا يأتي دور نظام أسماء النطاقات، الذي يعمل كدليل يربط أسماء النطاقات بعناوين IP وغيرها من السجلات المطلوبة.

إذا تعذر حل اسم النطاق، فقد يتوقف المتصفح قبل الوصول إلى خادم الموقع نفسه. ولهذا السبب، لا يعني الخطأ بالضرورة أن خادم الموقع متوقف أو أن اتصال الإنترنت لديك انقطع بالكامل.

ما الفرق بين DNS ومزود خدمة الإنترنت؟

يوفر مزود خدمة الإنترنت الاتصال بالشبكة العالمية، وقد يتيح أيضًا خوادم DNS يستخدمها جهازك أو الموجّه. أما DNS، فوظيفته الأساسية ترجمة أسماء النطاقات إلى معلومات شبكية تساعد على الوصول إلى الخدمات المطلوبة.

قد يكون اتصالك بالإنترنت سليمًا، لكن استعلام DNS يفشل. وفي المقابل، قد يعمل DNS بصورة طبيعية بينما تكون هناك مشكلة في الاتصال بالإنترنت نفسه.

لهذا السبب، من المهم عدم الخلط بين رسالة NXDOMAIN ورسائل مثل انقطاع الاتصال أو انتهاء مهلة الاتصال. لكل حالة أسباب محتملة مختلفة، وقد يؤدي استخدام حل غير مناسب إلى إضاعة الوقت دون معالجة السبب الفعلي.

هل يعني الخطأ أن الموقع اختفى نهائيًا؟

لا. قد يشير الخطأ إلى اسم نطاق غير موجود فعلًا، لكنه قد يظهر أيضًا بسبب مشكلة مؤقتة في الاستعلام أو معلومات DNS قديمة أو إعدادات غير صحيحة على جهازك.

إذا كنت تفتح موقعًا جديدًا، فتحقق أولًا من كتابة اسمه بدقة. أما إذا كان الموقع يعمل سابقًا وتوقف فجأة، فاختبره من جهاز آخر ومن شبكة مختلفة قبل افتراض أن النطاق لم يعد موجودًا.

إذا ظهرت المشكلة على جميع الأجهزة والشبكات، فقد تكون مرتبطة بالنطاق أو بخدمة DNS المستخدمة على نطاق أوسع. أما إذا ظهرت على جهاز واحد فقط، فابدأ بفحص إعداداته المحلية.

ثانيًا: تحديد مصدر المشكلة قبل تنفيذ الحلول

1. تأكد من كتابة عنوان الموقع بصورة صحيحة

قد ينتج خطأ NXDOMAIN عن خطأ بسيط في كتابة اسم النطاق، مثل استبدال حرف بآخر أو استخدام امتداد مختلف. ويزداد احتمال ذلك عند كتابة عناوين طويلة أو عند الانتقال إلى موقع جديد.

راجع اسم النطاق حرفًا حرفًا، وتأكد من امتداده، مثل com أو sa أو net. وإذا وصلت إلى الموقع عبر رسالة أو إعلان، فتحقق من أن الرابط يقود إلى النطاق المقصود فعلًا.

لا تخلط بين أخطاء الكتابة وبين رسائل تحذير الأمان. إذا عرض المتصفح تحذيرًا بشأن شهادة الموقع أو الاتصال الآمن، فلا تتجاوزه لمجرد محاولة فتح الصفحة.

2. جرّب فتح مواقع أخرى

افتح موقعين أو ثلاثة مواقع معروفة تعمل عادةً بصورة مستقرة. إذا كانت جميعها تعمل باستثناء موقع واحد، فقد تكون المشكلة مرتبطة بالنطاق نفسه أو بسجلات DNS الخاصة به.

أما إذا ظهرت المشكلة في عدد كبير من المواقع، فافحص إعدادات DNS والاتصال على جهازك.

هذه الخطوة بسيطة لكنها مهمة؛ لأنها تساعد على تحديد نطاق المشكلة قبل تنفيذ أوامر الشبكة أو تغيير إعدادات الموجّه.

3. اختبر الموقع من جهاز آخر

إذا ظهر الخطأ على الكمبيوتر، جرّب فتح الموقع من هاتف متصل بشبكة Wi-Fi نفسها. إذا تكرر الخطأ على الجهازين، فقد تكون المشكلة مرتبطة بالموجّه أو خادم DNS أو النطاق.

بعد ذلك، افصل الهاتف عن Wi-Fi واستخدم بيانات الهاتف، إذا كانت متاحة. إذا فتح الموقع عبر بيانات الهاتف لكنه فشل عبر Wi-Fi، فهذا يرجح وجود مشكلة في إعدادات الشبكة المنزلية أو خادم DNS المستخدم معها.

أما إذا فشل على جميع الأجهزة والشبكات، فقد يكون السبب في النطاق أو الخدمة التي تحاول الوصول إليها.

4. افتح الموقع في متصفح آخر

قد تكون المشكلة مرتبطة بذاكرة المتصفح أو إضافة مثبتة عليه. جرّب فتح الموقع في متصفح آخر على الجهاز نفسه.

إذا عمل الموقع في المتصفح الثاني، فراجع إعدادات المتصفح الأول، بما في ذلك إضافات حجب المحتوى وخيارات DNS الآمن وإعدادات الخادم الوكيل.

لكن إذا ظهر الخطأ نفسه في جميع المتصفحات، فلا تتسرع في إعادة تثبيتها. قد تكون المشكلة في إعدادات النظام أو الشبكة، وليس في المتصفح وحده.

ثالثًا: الحلول السريعة التي ينبغي تجربتها أولًا

5. أعد تشغيل المتصفح والجهاز

أغلق المتصفح بالكامل، ثم افتحه مجددًا وحاول زيارة الموقع. إذا لم تنجح الخطوة، أعد تشغيل الجهاز.

قد تساعد إعادة التشغيل على إنهاء عمليات الشبكة العالقة وإعادة تهيئة الاتصال. لكنها لا تصلح اسم نطاق غير موجود فعلًا، ولا تعالج بالضرورة مشكلة مستمرة في خادم DNS.

إذا كان الخطأ يظهر باستمرار، انتقل إلى الخطوات التالية بدلًا من تكرار إعادة التشغيل دون تشخيص.

6. أعد تشغيل الموجّه بطريقة صحيحة

إذا ظهرت المشكلة على عدة أجهزة متصلة بشبكة Wi-Fi نفسها، فقد يكون من المفيد إعادة تشغيل الموجّه.

احفظ أي أعمال تعتمد على الاتصال، ثم افصل الطاقة عن الموجّه بالطريقة المعتادة، وانتظر نحو 30 ثانية، وأعد توصيله. انتظر حتى تستقر مؤشرات الاتصال، ثم اختبر الموقع.

لا تضغط على زر إعادة ضبط المصنع الموجود في بعض الأجهزة. إعادة تشغيل الموجّه تختلف عن إعادة ضبطه إلى إعدادات المصنع؛ فالأخيرة قد تحذف اسم الشبكة وكلمة المرور وإعدادات الاتصال التي وفرها مزود الخدمة.

إذا لم تنجح إعادة التشغيل، فقد تحتاج إلى فحص خادم DNS أو إعدادات الشبكة بدلًا من تكرار العملية.

7. امسح بيانات التصفح المؤقتة عند الحاجة

قد يحتفظ المتصفح بمعلومات مؤقتة تؤثر في تحميل بعض المواقع، لكن ليس كل خطأ NXDOMAIN ناتجًا عن ملفات المتصفح المؤقتة.

في Google Chrome، افتح قائمة المتصفح وانتقل إلى إعدادات الخصوصية والأمان، ثم اختر حذف بيانات التصفح. يمكنك البدء بالملفات والصور المخزنة مؤقتًا.

انتبه إلى أن حذف ملفات تعريف الارتباط قد يؤدي إلى تسجيل خروجك من بعض المواقع، لذلك لا تحذف جميع البيانات دون حاجة.

إذا لم يتغير شيء بعد هذه الخطوة، فانتقل إلى تشخيص DNS على مستوى النظام.

رابعًا: إصلاح خطأ DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN على ويندوز

8. مسح ذاكرة DNS المحلية

يحتفظ ويندوز بذاكرة مؤقتة لبعض نتائج DNS لتسريع الوصول إلى المواقع. وإذا كانت هذه الذاكرة تحتوي على معلومات قديمة، فقد يستمر الجهاز في استخدام نتيجة لم تعد مناسبة.

يمكنك مسح ذاكرة DNS من خلال موجه الأوامر.

افتح قائمة ابدأ، واكتب cmd، ثم شغّل موجه الأوامر. لا تحتاج عادةً إلى صلاحيات المسؤول لتنفيذ أمر مسح ذاكرة DNS، لكن يمكنك استخدام نافذة مناسبة إذا ظهرت رسالة تتطلب صلاحيات إضافية.

اكتب الأمر التالي ثم اضغط Enter:

ipconfig /flushdns

إذا ظهرت رسالة تفيد بنجاح مسح ذاكرة محلل DNS، أغلق نافذة الأوامر وجرب فتح الموقع مجددًا.

هذا الأمر يمسح ذاكرة DNS المحلية في ويندوز، لكنه لا يغير خادم DNS الذي يستخدمه الجهاز ولا يصلح سجلات نطاق غير صحيحة على الخادم الخارجي.

9. إعادة تهيئة عنوان IP

إذا استمرت المشكلة، فقد يكون من المفيد تجديد عنوان IP الذي حصل عليه الجهاز من الموجّه، خصوصًا إذا كانت هناك مشكلات أخرى في الاتصال.

افتح موجه الأوامر، ثم نفّذ الأمر التالي:

ipconfig /release

بعد انتهاء العملية، نفّذ:

ipconfig /renew

قد ينقطع الاتصال مؤقتًا أثناء تنفيذ هذه الأوامر، وهذا أمر متوقع. انتظر حتى يكتمل تجديد العنوان، ثم اختبر الاتصال والموقع.

لا تستخدم هذه الخطوة باعتبارها علاجًا مضمونًا لخطأ NXDOMAIN؛ فهي تتعلق بتجديد إعدادات عنوان IP، وقد تكون مفيدة عندما تتزامن مشكلة DNS مع مشكلات اتصال أخرى.

10. إعادة ضبط Winsock عند وجود مشكلات شبكية أوسع

يستخدم ويندوز مكونات شبكية متعددة لإدارة اتصال التطبيقات بالشبكة. وقد تؤثر بعض المشكلات في هذه المكونات في قدرة البرامج على الاتصال.

إذا كانت المشكلة لا تقتصر على موقع واحد، وظهرت أعطال شبكية أخرى، فقد يساعد الأمر التالي في إعادة ضبط كتالوج Winsock:

netsh winsock reset

شغّل موجه الأوامر بصلاحيات المسؤول إذا لزم الأمر. بعد تنفيذ الأمر، أعد تشغيل الجهاز حتى تُطبّق التغييرات.

لا تبدأ بهذه الخطوة إذا كان موقع واحد فقط يعرض خطأ NXDOMAIN بينما تعمل بقية المواقع بصورة طبيعية. ابدأ بالحلول الأبسط، واستخدم إعادة الضبط عندما توجد مؤشرات على مشكلة شبكية أوسع.

11. مراجعة خوادم DNS المحددة في ويندوز

قد يستخدم جهازك خادم DNS الخاص بالموجّه أو الخادم الذي يحدده مزود خدمة الإنترنت. وفي بعض الحالات، قد يؤدي تعطل الخادم أو وجود مشكلة في إجاباته إلى تعذر الوصول إلى بعض النطاقات.

لمراجعة الإعدادات، افتح الإعدادات، ثم الشبكة والإنترنت، وانتقل إلى خصائص اتصال Wi-Fi أو Ethernet. ابحث عن إعدادات تعيين خادم DNS، مع الانتباه إلى أن أسماء القوائم تختلف بين إصدارات ويندوز.

إذا كان إعداد DNS يدويًا، فتحقق من أن العناوين صحيحة وأنها تخص الخدمة التي تريد استخدامها. وإذا كنت لا تعرف سبب وجود الإعداد اليدوي، فقد يكون من الأنسب العودة إلى الإعداد التلقائي مؤقتًا واختبار الاتصال.

لا تغيّر عناوين DNS عشوائيًا، خصوصًا إذا كنت تستخدم شبكة عمل أو شبكة تتطلب إعدادات خاصة. فقد يؤدي ذلك إلى تعطل الوصول إلى خدمات داخلية أو أنظمة تعتمد على خادم DNS معين.

خامسًا: تغيير خادم DNS عند الحاجة

12. متى يكون تغيير DNS حلًا مناسبًا؟

قد يساعد استخدام خادم DNS مختلف عندما يكون الخادم الحالي متعطلًا أو يعيد نتائج غير صحيحة أو لا يستطيع الوصول إلى النطاق المطلوب.

لكن تغيير الخادم لا يصلح جميع المشكلات. إذا كان اسم النطاق غير موجود فعلًا، فمن الطبيعي أن تعيد خوادم DNS السليمة نتيجة تفيد بعدم وجوده. كما أن تغيير DNS لن يعالج بالضرورة مشكلة في المتصفح أو الاتصال الأساسي أو خادم الموقع.

لذلك، استخدم هذه الخطوة بعد اختبار الموقع على أجهزة أخرى ومراجعة الإعدادات الحالية.

13. استخدام خادم DNS عام موثوق

من الخدمات العامة المعروفة خدمة Google Public DNS، التي تستخدم العنوانين التاليين في IPv4:

• 8.8.8.8

• 8.8.4.4

وهناك أيضًا خدمة Cloudflare DNS، التي تستخدم العنوانين التاليين في IPv4:

• 1.1.1.1

• 1.0.0.1

يمكنك اختيار خدمة واحدة وتجربتها بدلًا من تغيير الخوادم بصورة متكررة. وتذكر أن توفر الخدمة لا يعني أنها ستتفوق في كل حالة؛ فقد تختلف سرعة الاستجابة بحسب مزود الإنترنت وموقعك الجغرافي وسياسات الشبكة.

إذا كنت تستخدم شبكة عمل أو شبكة جامعية أو شبكة منزلية تعتمد على إعدادات مخصصة، فتحقق من ملاءمة تغيير DNS قبل تطبيقه.

14. تغيير DNS على ويندوز

افتح إعدادات الشبكة، ثم خصائص اتصال Wi-Fi أو Ethernet. ابحث عن إعداد تعيين خادم DNS، واختر الوضع اليدوي إذا كنت تريد إدخال عناوين محددة.

فعّل IPv4، ثم أدخل عنوان الخادم الأساسي والثانوي للخدمة التي اخترتها. احفظ التغييرات، وافصل الاتصال ثم أعد الاتصال إذا لزم الأمر.

بعد ذلك، امسح ذاكرة DNS المحلية باستخدام الأمر:

ipconfig /flushdns

افتح الموقع مجددًا، ثم تحقق مما إذا كانت المشكلة قد اختفت.

إذا لم يتحسن الوضع، أعد إعداد DNS إلى الوضع السابق أو التلقائي إذا كان ذلك مناسبًا لشبكتك. لا تترك إعدادًا يدويًا غير موثوق إذا لم تعرف سبب استخدامه.

15. تغيير DNS على أندرويد

تتيح إصدارات حديثة من أندرويد ميزة DNS خاص، لكنها تختلف عن إدخال عنوان IPv4 عادي في إعدادات الشبكة. تعتمد هذه الميزة عادةً على اسم مضيف لموفر DNS يدعم DNS-over-TLS.

افتح إعدادات الهاتف، وابحث عن DNS خاص ضمن إعدادات الشبكة أو الاتصالات. إذا أردت استخدام خدمة تدعم هذه الميزة، أدخل اسم المضيف الرسمي الذي توفره الخدمة، وليس عنوان IP عاديًا، ثم احفظ الإعداد.

تختلف أسماء القوائم بحسب الشركة المصنعة وإصدار أندرويد. إذا كنت تستخدم شبكة تتطلب إعدادات خاصة، فقد يكون من الأفضل اختبار DNS على شبكة أخرى أولًا.

إذا تسبب التغيير في فقدان الاتصال أو تعطل الوصول إلى بعض الخدمات، فأعد الخيار إلى الوضع التلقائي واختبر الشبكة مجددًا.

16. ماذا عن تغيير DNS على آيفون؟

على آيفون، يمكنك مراجعة إعدادات DNS الخاصة بشبكة Wi-Fi المتصلة بها. افتح الإعدادات، ثم Wi-Fi، واضغط على زر المعلومات بجانب اسم الشبكة. ابحث عن تهيئة DNS.

قد يتوفر خيار تلقائي وخيار يدوي. إذا اخترت الوضع اليدوي، فأدخل عناوين الخوادم الموثوقة التي تريد استخدامها، ثم احفظ التغيير.

انتبه إلى أن إعداد DNS اليدوي هنا يرتبط بشبكة Wi-Fi المحددة، ولا يعني بالضرورة تطبيق الإعداد نفسه على بيانات الهاتف.

إذا لم ينجح التغيير، أو إذا كنت تستخدم شبكة تتطلب إعدادات DNS خاصة، فأعد الإعداد إلى الوضع التلقائي.

سادسًا: إصلاح المشكلة إذا كان السبب في المتصفح أو إعدادات الشبكة

17. تعطيل VPN مؤقتًا للاختبار

قد يستخدم VPN خوادم DNS خاصة أو يفرض قواعد اتصال تؤثر في الوصول إلى بعض المواقع. وإذا كان الخطأ يظهر عند تشغيل VPN فقط، فقد تكون المشكلة مرتبطة بإعداداته أو بالخادم الذي تتصل به.

افصل VPN مؤقتًا، ثم جرّب فتح الموقع عبر اتصالك المعتاد. إذا اختفى الخطأ، راجع إعدادات الخدمة أو جرّب خادمًا آخر داخل التطبيق الرسمي.

لا تعطّل VPN في شبكة تتطلبه لأسباب أمنية أو للوصول إلى خدمات العمل. كما لا تستخدم هذه الخطوة لتجاوز قيود مشروعة تفرضها المؤسسة أو مسؤول الشبكة.

18. مراجعة إعدادات الخادم الوكيل Proxy

قد يمر اتصال الجهاز عبر خادم وكيل، سواء بسبب إعداد يدوي أو برنامج مثبت أو سياسة شبكة. وإذا كان الخادم غير متاح أو إعداداته غير صحيحة، فقد تتأثر قدرة المتصفح على الوصول إلى بعض المواقع.

في ويندوز، افتح إعدادات الشبكة والإنترنت، ثم قسم Proxy، وراجع الإعدادات الحالية.

إذا كنت لا تستخدم خادمًا وكيلًا ولا تحتاج إليه، فتحقق من عدم وجود إعداد يدوي غير مقصود. أما إذا كان الجهاز تابعًا للعمل أو المؤسسة التعليمية، فلا تغيّر الإعدادات قبل الرجوع إلى المسؤول المختص.

19. تعطيل إضافات المتصفح المشتبه بها

قد تؤثر بعض إضافات المتصفح في الوصول إلى المواقع، خصوصًا إضافات حجب المحتوى أو إدارة الاتصالات أو الحماية.

جرّب فتح الموقع في نافذة خاصة، مع مراعاة أن بعض الإضافات قد تعمل في النوافذ الخاصة إذا سمحت لها بذلك. ويمكنك أيضًا تعطيل الإضافات مؤقتًا واحدة تلو الأخرى، ثم اختبار الموقع بعد كل تغيير.

إذا اختفى الخطأ بعد تعطيل إضافة محددة، فراجع إعداداتها أو حدّثها أو استبدلها ببديل موثوق.

لا تعطّل جميع وسائل الحماية دفعة واحدة، ولا تثبّت إضافات مجهولة تدّعي إصلاح DNS تلقائيًا.

سابعًا: ماذا تفعل إذا كانت المشكلة في الموقع نفسه؟

20. التحقق من حالة النطاق

إذا فشل الموقع على عدة أجهزة ومن شبكات مختلفة، فقد يكون السبب في اسم النطاق نفسه أو في سجلات DNS الخاصة به.

تحقق من أن النطاق مكتوب بصورة صحيحة، ثم استخدم أدوات فحص DNS موثوقة إذا كانت لديك خبرة كافية. وقد تحتاج المواقع الجديدة أو المواقع التي غيّرت خوادمها إلى بعض الوقت حتى تنتشر تحديثات سجلات DNS بين الخوادم المختلفة.

إذا كنت مالك الموقع، راجع إعدادات النطاق لدى المسجل، وتأكد من أن خوادم الأسماء وسجلات DNS الأساسية مضبوطة بصورة صحيحة. أما إذا كنت زائرًا فقط، فلا يمكنك إصلاح سجلات النطاق من جهازك؛ عليك انتظار مالك الموقع أو الجهة المسؤولة عن الخدمة.

21. التمييز بين مشكلة DNS ومشكلة استضافة الموقع

قد يكون DNS صحيحًا، لكن الموقع نفسه غير متاح بسبب مشكلة في الاستضافة أو الخادم أو شهادة الاتصال. وقد تظهر في هذه الحالات رسائل خطأ مختلفة عن NXDOMAIN.

إذا كان اسم النطاق يُحل إلى عنوان IP صحيح، لكن الصفحة لا تُفتح، فقد تحتاج إلى تشخيص الاتصال بالخادم أو حالة الاستضافة بدلًا من الاستمرار في تغيير DNS.

أما إذا كانت نتيجة الاستعلام تشير إلى أن النطاق غير موجود، فابدأ بمراجعة الاسم وسجلات DNS.

هذا التمييز مهم خصوصًا لأصحاب المواقع والمتاجر الإلكترونية؛ لأن تغيير خادم DNS بصورة عشوائية قد لا يعالج المشكلة الفعلية، وقد يؤدي إلى إرباك تشخيصها.

ثامنًا: أخطاء يجب تجنبها أثناء الإصلاح

لا تغيّر عدة إعدادات في الوقت نفسه

إذا غيّرت DNS وعطّلت VPN وأزلت إضافات المتصفح وأعدت ضبط الشبكة دفعة واحدة، فلن تعرف أي خطوة أصلحت المشكلة أو أيها تسبب في مشكلة جديدة.

غيّر إعدادًا واحدًا، ثم اختبر الموقع. احتفظ بملاحظة بسيطة للخطوات التي نفذتها، خصوصًا إذا كنت تعمل على جهاز يستخدم إعدادات شبكة مخصصة.

لا تستخدم برامج إصلاح مجهولة

قد تعرض بعض البرامج إصلاح مشكلات DNS بنقرة واحدة، لكنها قد تطلب صلاحيات واسعة أو تغيّر إعدادات الشبكة دون شرح كافٍ.

استخدم أدوات النظام المدمجة والأوامر المعروفة، واستعن بتعليمات الشركة المصنعة أو مزود الخدمة عندما تحتاج إلى خطوات متقدمة.

لا تعِد ضبط الموجّه إلى إعدادات المصنع دون استعداد

إعادة ضبط المصنع قد تمحو إعدادات الاتصال واسم الشبكة وكلمة المرور وبعض الإعدادات التي يحتاج إليها الموجّه للاتصال بمزود الخدمة.

إذا كنت تشك في وجود خلل في الموجّه، ابدأ بإعادة التشغيل وفحص الإعدادات. ولا تلجأ إلى إعادة ضبط المصنع إلا إذا كان ذلك ضروريًا، وبعد التأكد من قدرتك على استعادة الإعدادات المطلوبة.

الخلاصة: أصلح DNS وفق السبب الحقيقي للمشكلة

يُعد خطأ DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN إشارة إلى تعذر العثور على اسم النطاق من خلال عملية حل DNS، لكنه لا يعني بالضرورة أن الإنترنت انقطع أو أن الموقع اختفى نهائيًا.

ابدأ بالتحقق من كتابة عنوان الموقع، ثم اختبر مواقع أخرى وأجهزة مختلفة وشبكة بديلة. إذا كانت المشكلة محصورة في جهاز ويندوز، فقد يساعد مسح ذاكرة DNS باستخدام ipconfig /flushdns. وإذا كانت مرتبطة بخادم DNS، فقد يكون استخدام خادم موثوق حلًا مناسبًا بعد مراجعة إعدادات الشبكة.

أما إذا ظهر الخطأ على عدة أجهزة وشبكات، فتحقق من النطاق نفسه أو من سجلات DNS لدى الجهة المسؤولة عن الموقع. وإذا كان الاتصال يعمل في المتصفح الآخر فقط، فراجع الإضافات وإعدادات المتصفح وVPN والخادم الوكيل.

القاعدة الأهم: لا تغيّر إعدادات الشبكة قبل تحديد نطاق المشكلة. فالتشخيص الصحيح يوفر الوقت، ويمنع التعديلات غير الضرورية، ويساعدك على استعادة الوصول إلى المواقع دون التأثير في بقية خدمات الإنترنت.